Достижения в резюме: как найти их у себя и описать

«Достижения» — поле, на котором останавливается больше людей, чем на всех остальных вместе. Кажется, что достижения бывают у директоров и спортсменов, а у обычного человека их нет. На деле их нет только в том виде, в каком их привыкли искать.

Что считается достижением

Достижение — это когда после вас стало лучше, чем до. Всё.

Не обязательно в масштабах компании. Достаточно вашего участка работы:

было три просроченных заказа в неделю, стало ноль;
отчёт готовили два дня, стали готовить за четыре часа;
новички осваивались месяц, стали за две недели;
клиент, который собирался уйти, остался.

Это и есть достижения. Слово пугает, содержание — нет.

Формула, по которой это пишется

Действие — результат — число. Или хотя бы два из трёх.

Плохо: «Улучшил работу отдела». Лучше: «Перевёл заявки из почты в CRM — перестали теряться». Хорошо: «Перевёл заявки из почты в CRM: потери упали с 10-15 в месяц до нуля».

Число делает фразу проверяемой, а значит, правдоподобной. Даже приблизительное число работает лучше, чем его отсутствие.

Если никто ничего не считал

Обычная ситуация: цифр нет, потому что их никто не вёл. Восстановить их можно по памяти — этого достаточно, вы не сдаёте отчёт.

Спросите себя:

Сколько? Клиентов в день, документов в месяц, человек в подчинении, точек на маршруте.
Как часто? Раз в неделю, ежедневно, в сезон — вдвое больше.
По сравнению с чем? Больше, чем у коллег; быстрее, чем раньше; без ошибок, в отличие от прошлого года.
Что было бы без вас? Кто делал бы эту работу и как.

Любой ответ на эти вопросы — материал для строчки в резюме.

Примеры по профессиям

Бухгалтер: «Закрывала месяц к пятому числу вместо пятнадцатого», «Прошла три камеральные проверки без доначислений».

Продавец: «Держала средний чек на 15% выше отдела», «Собрала базу постоянных покупателей на 200 человек через программу лояльности».

Водитель: «Три года без ДТП и штрафов», «Освоил маршруты по четырём областям, подменял коллег без подготовки».

Воспитатель: «Собрала группу с нуля, за год ни одного ухода в другой сад», «Подготовила детей к школе — все прошли собеседование в гимназию».

Системный администратор: «Сократил простои с восьми часов в месяц до одного», «Развернул резервное копирование, за два года ни одной потери данных».

Менеджер проектов: «Сдал восемь проектов из восьми в срок», «Уложился в бюджет на проекте, где предыдущая команда вышла за него вдвое».

Чего не стоит писать

Того, что было обязанностью. «Вовремя приходил на работу» — не достижение, а условие.
Чужих результатов. «Компания выросла на 30%» — про компанию, а не про вас. Правильно: «мой участок дал 12% этого роста».
Недоказуемого превосходства. «Лучший сотрудник отдела» без основания читается как самооценка.
Круглых красивых чисел. «Увеличил продажи на 200%» вызывает вопрос раньше, чем доверие. Если это правда — объясните, за счёт чего.

Сколько их нужно

Два-четыре на каждое место работы. Больше не читают, меньше — выглядит как будто и не было.

Первым ставьте то, что ближе к задачам вакансии. Остальные — по убыванию масштаба.

Частые вопросы

Что писать в достижениях, если я обычный исполнитель?

То, что после вас стало лучше на вашем участке: меньше ошибок, быстрее срок, довольные клиенты. Масштаб компании здесь ни при чём.

Обязательно ли в достижениях числа?

Не обязательно, но с ними верят больше. Приблизительное число по памяти лучше, чем его отсутствие.

Сколько достижений указывать на одном месте работы?

Два-четыре. Первым — то, что ближе к вакансии, на которую откликаетесь.

Можно ли считать достижением обучение новичков?

Да, если из этого вышел результат: сколько человек обучили и что изменилось — быстрее выходили на норму, меньше ошибались.

Как описать достижение, если результат был командным?

Назовите свою часть: что делали именно вы и какая доля результата на вашем участке. «Команда сделала» в резюме про вас ничего не говорит.